Fereshteh Güzel

Komunikasi & Peran Psikologi Manajemen dalam Organisasi

22:10 |

A. Definisi Komunikasi

Menurut Carl I. Hovland, Komunikasi adalah proses dimana seseorang individu atau komunikator mengoperkan stimulan biasanya dengan lambang-lambang bahasa (verbal maupun non-verbal) untuk mengubah tingkah laku orang lain.

Menurut Theodorson dan Thedorson, Komunikasi adalah penyebaran informasi, ide-ide sebagai sikap atau emosi dari seseorang kepada orang lain terutama melalui simbol-simbol.

Menurut Edwin Emery, Komunikasi adalah seni menyampaikan informasi, ide dan sikap seseorang kepada orang lain.

Menurut Delton E, Mc Farland, Komunikasi adalah suatu proses interaksi yang mempunyai arti antara sesama manusia.

Jadi dari keempat pengertian komunikasi yang disampaikan oleh pakar-pakarnya maka dapat diambil kesimpulan bahwa komunikasi merupakan proses yang didalamnya terdapat interaksi antar sesama manusia dalam hal menyampaikan informasi yang bisa berupa gagasan-gagasan dan memiliki arti yang terkandung didalamnya.

B. Dimensi - Dimensi Komunikasi

Dimensi-dimensi komunikasi ini ada dalam satu paket. Jika kita sungguh ingin berkomunikasi dengan bahagia, tidak menimbulkan kesalahpahaman dan sakit hati, ada banyak hal yang harus kita pertimbangkan ketika kita bercakap-cakap dengan orang disekitar kita.

Empat dimensi dalam komunikasi, diantaranya yaitu

1. Isi

Komunikasi setidak-tidaknya sampai batas teertentu, berkaitan dengan dunia nyata atau sesuatu yang brada diluar (bersifat ekstern) bagi pembicara dan pendengar. Tetapi sekaligus komunikasi juga menyangkut hubungan diantara kedua pihak. Aspek isi mengacu pada tanggapan perilaku yang diharapkan yaitu, bawahan menemui atasan setelah rapat. Aspek hubungan menunjukkan bagaimana komunikasi dilakukan. Bahkan penggunaan kalimat perintah yang sederhana sudah menunjukkan adanya perbedaan status diantara kedua pihak Atasan dapat memerintah bawahan. Ini barangkali akan lebih jelas terlihat bila kita membayangkan seorang bawahan memberi perintah kepada atasannya. Hal ini akan terasa janggal dan tidak layak karena melanggar hubungan normal antara atasan dan bawahan.

2. Kebisingan

Adapun ragam yang melibatkan tinggi-rendah suara, keras-lembut suara, cepat-lambat suara, dan timbre atau warna. Hal itu semua dapat mempengaruhi dalam berkomunikasi yang dapat menyebabkan perbedaan pemaknaan bagi yang mendengarkan.

3. Jaringan

Bagaimanapun dibalik hubungan-hubungan struktural yang formal, ada sistem hubungan-hubungan sosial yang lebih kompleks, yaitu struktur informasi atau jaringan. Yang dimaksud dengan jaringan komunikasi adalah saluran yang digunakan untuk meneruskan pesan dari satu orang ke orang lain. Jaringan ini dapat dilihat dari dua perspektif. Pertama, kelompok kecil sesuai dengan sumber daya yang dimilikinya akan menegembangkan pola komunikasi yang menggabungkan beberapa struktur jaringan komunikasi. Jaringan komunikasi ini kemudian merupakan sistem komunikasi umum yang akan digunakan oleh kelompok dalam mengirimkan pesan dari satu orang ke orang lainnya. Kedua, jaringan komunikasi ini bisa dipandang sebagai struktur yang diformalkan yang diciptakan oleh organisasi sebagai sarana komunikasi organisasi.

4. Arah

Salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa pesan yang kita kirimkan benar-benar tlah diterima secara tepat sebagaimana kita maksudkan adalah dengan mendapatkan umpan balik tentang akibat atau pengaruh yang ditimbulkan oleh pesan tersebut dalam diri penerima. Umpan balik adalah proses yang memungkinkan seorang pengirim mengetahui bagaimana pesan yang dikirimkannya telah didekodifikasikan dan ditangkap oleh si penerima. Tanggapan penerima terhadap pesan yang disampaikan oleh pengerim dapat menyababkan pengirim memodifikasikan atau mengubah bentuk pesannya, supaya komunikasi menjadi lebih tepat. Apabila pengirim tidak dapat memperoleh informasi tntang bagaimana pesannya telah didekodifikasikan oleh penerima, kesenjangan atau salah paham dalam komunikasi mungkin sekali terjadi tanpa pernah diketahui oleh kedua belah pihak. Ibaratnya, seorang ibu mengirimkan uang kepada anaknya yang sedang merantau ke luar negeri dengan pesan agar uang itu dimanfaatkan sebaik-baiknya untuk menuntut ilmu, namun anaknya tidak pernah membalas kabar dan malah memboroskan kiriman ibunya itu untuk berfoya-foya. Situasi semacam ini disebut komunikasi satu arah, yakni situasi komunikasi dimana pengirim tidak memiliki kesmpatan untuk mengetahui bagaimana penerima telah mendekodifikasikan pesannya. Sebaliknya, komunikasi dua arah berlangsung, apabila pengirim cukup leluasa mendapatkan umpan balik tentang cara penerima menangkap peesan yang telah dikirimkannya. Komunikasi dua arah yang terbuka semacam ini akan memudahkan terjadinya saling pemahaman dalam komunikasi, dan selanjutnya sangat menolong mengembangkan suatu relasi yang memuaskan bagi kedua belah pihak serta kerja sama yang efektif (Johnson,1981).

C. Peran Psikologi Manajemen dalam Organisasi

Menurut saya peran psikologi manajemen dalam organisasi sangat penting, karena dalam melakukan perannya, psikologi manajemen melaksanakan fungsi-fungsi dan tujuan dalam suatu organisasi. Hal itu dapat dilakukan dengan perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian sumber daya manusianya. Dalam hal ini manajemen diperlukan ketika ada sekumpulan atau sekelompok orang yang masing-masing memiliki karakteristik yang berbeda dan sejumlah sumber daya yang harus dikelola, guna untuk mencapai tujuan itu sendiri. Psikologi manajemen memberikan sebuah bimbingan dan pengendalian terhadap orang-orang tersebut yang berada dalam organisasi.

Daftar Pustaka:

Suprapto, Tommy. (2009). “Pengantar Teori & Manajemen Komunikasi”. Jakarta : PT Buku

Kita

Ismainar, Hetty. (2015). “Manajemen Unit Kerja”. Yogyakarta : Deepublish

Rahardi, Kunjana. (2006). “Dimensi-dimensi Kebahasaan”. Jakarta : Erlangga

Devito, Joseph. (1997). “Komunikasi Antarmanusia”. Jakarta : Profesional Books

Supratiknya, Dr, A,. (2003). Komunikasi Antar Pribadi “tinjauan Psikologis”,Yogyakarta : Kanisius (anggota IKAPI)

Read User's Comments(0)

SDM, Organisasi dan Kepemimpinan

14:32 |

A. Sumber Daya Manusia (SDM)

Sumber daya manusia (SDM) adalah salah satu faktor yang sangat penting bahkan tidak bisa dilepaskan dari sebuah organisasi, baik perusahaan ataupun instuisi. Selain itu, SDM juga merupakan faktor yang mempengaruhi perkembangan suatu perusahaan.

Beberapa ini adalah pengertian sumber daya manusia menurt para ahli, yakni

1. Hasibuan

Menurut Hasibuan, Sumber Daya Manusia (SDM) terdiri dari daya fikir dan daya fisik manusia. Artinya kemampuan setiap manusia sangat ditentukan oleh daya fisik dan daya fikirnya.

2. Marry Parker Follet

Manajemen Sumber Daya Manusia merupakan suatu seni agar bisa mencapai tujuan-tujuan organisasi dengan pengaturan orang-orang lain untuk melaksanakan berbagai pekerjaan yang dibutuhkan atau bisa dibilang tidak melakukan pekerjaan-pekerjaan tersebut sendirian.

3. Mathis dan Jackson

SDM merupakan suatu rancangan sistem-sistem formal dalam suatu organisasi untuk memastikan penggunaan bakat dan potensi manusia secara efektif dan efisien agar bisa mencapai tujuan organisasi.

4. M.T.E. Hariandja

Sumber Daya Manusia adalah salah satu faktor yang sangat penting dalam sebuah perusahaan selain faktor yang lainnya seperti kinerja ataupun modal. Oleh karena itu, Sumber Daya Manusia (SDM) harus dikelola dengan sangat baik supaya bisa meningkatkan efektivitas dan efisiensi organisasi perusahaan.

5. Sonny Sumarsono

Sumber Daya Manusia memiliki dua pengertian. Pertama, SDM adalah jasa atau usaha kerja yang bisa diberikan dalam proses produksi. Dalam hal lain, SDM menggambarkan kualitas usaha yang dilakukan oleh seseorang dalam waktu tertentu untuk menghasilkan suatu barang dan jasa.

Pengertian kedua, SDM berikaitan dengan manusia yang bisa bekerja untuk memberikan jasa atau usaha kerja. Mampu bekerja bisa diartikan mampu melakukan segala kegiatan yang memiliki kegiatan ekonomis.

Dari beberapa pengertian oleh para ahli maka dapat disimpulkan bahwa SDM adalah manusia yang dipekerjakan di suatu organisasi yang nantinya akan menjadi penggerak, dimana hal ini dilakukan untuk bisa mencapai tujuan organisasi itu sendiri. Kemampuan manusia ditentukan oleh daya fisik dan daya fikirannya, dimana daya pikir manusia ini diperoleh dari kecerdasan yang dibawanya sejak lahir dan menjadi modal dasar dalam menentukan kualitas sumber daya yang terdapat pada dirinya.

Demikian pula menurut The Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) dalam pernyataan Mullins tahun 2005. Sumber daya manusia ditetapkan sebagai strategi perancangan, pelaksanaan serta pemeliharaan dan pengelolaan manusia untuk kinerja usaha yang optimal termasuk kebijakan pengembangan dan juga proses untuk mendukung strategi yang sudah dibuat. Potensi sumber daya manusia pada setiap orang berbeda-beda. Untuk dapat mengembangkan sumber daya manusia yang beragam tersebut dibutuhkan suatu sistem manajemen unik yang dinamakan manajemen sumber daya manusia. Manajemen ini mencangkup beberapa fungsi, yaitu perencanaan, pengorganisasian, penyusunan personalia, pengarahan yang berupa motivasi untuk mendorong untuk memenuhi visi dari suatu perusahaan, dan serta pengawasan.

B. Organsasi

Organisasi adalah suatu kelompok orang dalam suatu wadah untuk tujuan bersama. Organisasi terdiri dari kelompok orang-orang, atau dapat dikatakan juga terdiri dari kelompok-kelompok tenaga kerja (dalam hal organisasi perusahaan) yang berkerja untuk mencapai tujuan organisasinya. Organisasi memiliki tiga dimensi yaitu kemajemukan (complexity), formalisasi (formalization), dan pemusatan (centralization).

C. Kepemimpinan

Stogdill (1974) menyatakan bahwa jumah macam batasan kepemimpinan dapat dikatakan sama dengan jumlah orang yang telah mencoba membuat batasan tentang pengertian tersebut. Kepemimpinan merupakan sesuatu yang penting bagi manajer. Para manajer merupakan pemimpin (dalam organisasi mereka). Sebaliknya pemimpin tidak perlu menjadi manajer.

D. Kaitan SDM, Organisasi, dan Kepemimpinan

SDM, Organisasi dan Kepemimpinan mempunyai pengertiannya masing-masing, dan dari ketiganya tentu ada kaitannya masing-masing. Dapat dilihat dari sebuah organisasi itu pasti terkait dengan adanya sdm, karena kalau tidak ada sdm pasti tidak bisa terbentuk suatu organisasi, dengan ada dan terbentuknya organisasi, maka pasti akan muncul sistem kepemimpinan, dan akan melahirkan pemimpin untuk memimpin organisasi tersebut.

E. Contoh Kasus di Indonesia

Nadiem adalah sosok di balik revolusi industri transportasi khas Indonesia, ojek. Dengan memanfaatkan kecanggihan teknologi mobile, Nadiem sukses membangun Gojek, sebuah layanan jasa ojek berbasis aplikasi Android menjadi sebuah perusahaan layanan transportasi alternatif yang digemari masyarakat. Dengan beragam fitur yang ditawarkan Gojek, seperti antar bepergian, pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja, dan layanan lainnya, Gojek adalah jawaban atas masalah kemacetan dan kebutuhan kecepatan penduduk kota-kota besar.

Di mata Nadiem, ada tiga masalah besar yang tersaji di kota-kota besar. Kemacetan, kurangnya lahan pekerjaan di sektor informal, dan ketidakefisienan pasar di sektor transportasi, khususnya ojek. Mengapa ojek? Alasannya sederhana. Bagi pria kelahiran Singapura, 4 Juli 1984, ini, ojek adalah alat transportasi sehari-hari yang dia gunakan untuk menopang mobilitasnya.

Kendati sudah berganti-ganti pekerjaan sejak 2006, ojek adalah alat transportasi yang terus melekat ke mana pun kakinya melangkah. "Naik ojek itu enak, bisa cepat sampai dan terhindar macet," katanya.

Pernah menyandang jabatan tinggi di perusahaan bergengsi, sebut saja konsultan manajemen di perusahaan konsultan ternama di Jakarta, Mckinsey & Company, managing director Zalora Indonesia (saat mengelola Rocket Internet Indonesia), dan chief innovation officer Kartuku, tak membuat Nadiem memilih tampil gaya bepergian dengan sedan mewah. Daripada nyaman berada di kabin sedan mahal ber-AC, Nadiem memilih berojek ria saat mondar-mandir di Jakarta.

Kendati bisa diandalkan soal kecepatan, ojek bukan berarti tanpa masalah. Masalah utama yang sering dijumpai Nadiem adalah ketersediaannya yang tidak semudah moda transportasi umum lainnya. Padahal, setiap orang, termasuk Nadiem, menginginkan layanan ojek bisa on demand alias ada saat dibutuhkan. "Ke mana-mana saya naik ojek, tapi repotnya setiap kali butuh belum tentu ada. Sekalinya ada, itu ditembak (tarifnya) tinggi banget," kenang pria yang janggutnya tampak baru saja dipotong.

Berbekal banyak pengalamannya menggunakan ojek itulah Nadiem kemudian memberanikan diri untuk berhenti dari pekerjaannya dan mendirikan perusahaan Gojek pada 2011. Alasan tidak betah bekerja di perusahaan orang lain menjadi peletup awalnya. Apalagi, Nadiem juga bertekad mengontrol takdirnya sendiri.

Ide bisnis transportasi Gojek bertambah kuat saat ia berbincang dengan para tukang ojek. "Saya pernah mewawancarai beberapa tukang ojek secara random, kebanyakan mengeluh susah cari pelanggan," kata Nadiem.

Dari para tukang ojek itulah Nadiem menyadari, ternyata waktu pengemudi ojek lebih banyak dihabiskan untuk sekadar mangkal. Padahal, sebenarnya pengemudi ojek mampu mendapat penghasilan lebih asalkan mampu memperoleh penumpang. Namun, ketika penumpang butuh ojek, angkutan motor itu tak selalu hadir di lokasi. Usaha menjembatani antara kebutuhan penumpang dan pengemudi ojek inilah yang menjadi awal konsep berdirinya Gojek.

Awal berdiri, Gojek hanyalah sebuah call center. Gojek hanya dikerjakan oleh tim manajemen dengan jumlah orang terbatas. "Sampai 2014, Gojek cuma manajemen kecil semacam call center, belum aplikasi, belum online," ucapnya.

Gojek pun mulai melayani konsumen via telepon. Konsumen memesan layanan ojek melalui call center, kemudian operator akan mencari driver yang terdekat. Selanjutnya, call center akan memastikan kedatangan driver dengan sistem navigasi dan koordinasi pelanggan.

Dengan sistem ini, ada beberapa tukang ojek yang mendapat penghasilan tambahan melalui call center Gojek. Namun, selama tiga tahun menjalankan usaha dengan model layanan call center, Gojek justru banyak dimanfaatkan perusahaan-perusahaan untuk melakukan jasa kurir alias antar-mengantar surat, dokumen, atau barang. "Padahal, awalnya saya ingin (Gojek) untuk transportasi bepergian orang-orang," ujarnya.

Barulah pada 2014 Nadiem mengelola bisnis Gojek secara penuh. Layanan Gojek yang awalnya offline beralih masuk di kancah online (daring) dengan aplikasi khusus. Dengan memanfaatkan kecanggihan teknologi mobile inilah Gojek berhasil merevolusi industri transportasi ojek.

Saat ini, aplikasi Gojek sudah diunduh lebih dari 13 juta orang di berbagai daerah. Fitur yang ditawarkan Gojek pun berbagai macam, mulai dari pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja, hingga berpergian. Gojek pun telah membawa perubahan di kancah transportasi. Kini, tak kurang dari 210 ribu orang pengemudi atau biasa dipanggil driver Gojek telah meroda di jalanan. Tercatat, Gojek telah beroperasi di Jabodetabek, Bali, Surabaya, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Medan, Makassar, Palembang, dan Balikpapan. Nadiem pun tak lagi hanya ditemani tim manajemen kecil. Sebab, secara total pegawainya telah mencapai sekitar seribu orang.

Semakin hari, layanan Gojek pun semakin berkembang mengikuti demand konsumen yang terus meningkat. Saat masih mengedepankan layanan jasa antar pada jam sibuk dan hari kerja, rata-rata order Gojek per pengemudinya hanya mendapat tiga sampai empat kali pesanan. Setelah Gojek mengembangkan layanannya dan beroperasi setiap hari 24 jam, termasuk hari libur, rata-rata pesanan Gojek meningkat mencapai empat sampai delapan pesanan per pengemudi per hari.

"Ini kan menarik. Ojek bisa makin banyak dapat pesanan, tapi harganya pun murah. Semua senang," ujar Nadiem.

Nadiem tak bisa memperkirakan jumlah penghasilan yang diterima setiap pengemudi Gojek yang terdaftar di perusahaannya. Hal yang jelas, semakin driver Gojek rajin menerima pesanan, maka semakin bertambah pundi-pundi yang dihasilkan setiap bulannya. Kalau sebelumnya ojek pangkalan rata-rata hanya mendapat penghasilan di angka ratusan ribu, Nadime yakin rata-rata penghasilan Gojek tak kurang dari Rp 2 juta sampai Rp 3 juta per bulan.

"Tapi, ya, itu tadi, semua tergantung driver-nya. Kalau mereka rajin ambil pesanan, pendapatannya bisa jauh di atas itu," katanya.

Selain menciptakan cara layanan ojek model baru, aplikasi Gojek juga banyak diikuti para perintis usaha baru (startup). Setidaknya, ada enam aplikasi serupa yang membuat layanan jasa ojek serupa Gojek. Perbedaannya hanya tarif awal dan per kilometer berikutnya. Bagi Nadiem, para pengusaha muda kreatif pembuat aplikasi serupa Gojek bukanlah kompetitor yang harus dikalahkan atau ditaklukkan.

"Hal ini justru bikin hati saya senang. Semakin kita dikopi/, apalagi itu dengan karya anak bangsa, dampaknya membuat masalah kompetisi kita yang semua dari luar negeri, bisa ditekan. Justru yang saya ingin lihat sebenarnya lebih banyak pemain lokal, maju. Ya, enggak apa-apa menggunakan, mencontek Gojek. Itu enggak apa-apa," katanya. Oleh Rizky Suryarandika, ed: Eh Ismail

Kesimpulan

Kesimpulannya dapat dilihat dari sosok Nadiem Makarim yang membentuk sebuah perusahaan (organisasi) yang awalnya hanya call center dan kini sukses dengan sstem kepemimpinannya. Dilain sisi PT Gojek Indonesia bisa mengatasi pengangguran yang ada di Indonesia dan memanfaatkan sumber daya manusia dengan merekrut orang-orang untuk menjadi driver go-jek.

Referensi :

http://www.satujam.com/sumber-daya-manusia/

https://id.wikipedia.org/wiki/Organisasi

Munandar, Ashar sunyoto. 2001. Psikologi industri dan organisasi. Jakarta: UI –Press.

http://www.republika.co.id/berita/koran/halaman-1/16/03/16/o44e4715-nadiem-makarim-pendiri-dan-ceo-gojek-indonesia-membangkitkan-gairah-usaha-tukang-ojek